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项目实施方案 |
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具体项目实施方案根据每个项目的需求情况的不同而定制。 |
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客户服务方案 |
太原德生创新公司完善的技术支持和售后维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。德生创新公司在系统集成行业上的宗旨是“我们的产品就是服务”，而技术支持和维护则是我们优质服务的重要体现。
系统维护的主要是为了保障系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：
·维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，我公司应有责任帮助建设方建立一个无忧
环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行
·系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠我公司的力量肯定是不够。在工程的整个过程中，我公司会尽可能地帮助建设方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移
。
·系统维护的主要工作还需要我公司来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺
。
一、实施阶段
1、实施原则
·保证订货符合设计，并按期到位建设方指定场所；
·我公司负责所有合同内的软件、硬件设备的现场安装、调测和运行；
·在安装实施过程中设备安装、调试所需的工具、仪表均由我公司负责；
·我公司负责所提供的软硬件设备件的连通。保证多个厂家的同一类型设备的兼容性，保证不同时期所提供的同类设备（硬件、软件）的兼容性；
2、实施分期
校园一卡通的建设，工程较大，涉及校园管理的方方面面，所以是个长期而艰巨的任务。为建设好这项工程，我们必须有计划分步骤地实施，因此我们将按照如下的各个阶段实施这个项目：
·第一阶段：完成校园一卡通项目的金融平台的搭建及调试，确保基础设施能够正常运转，数据流
畅通、安全；
·第二阶段：实施与学校、学生生活、学习关系密切的校园管理方面的消费、财务收费、网上财务查询、学费收缴、图书馆改造、学生管理、信息查询子系统，完成构成校园一 卡通系统主要功能的实现，并达到设计目标；
·第三阶段：逐步实施集成化的一卡通系统，学籍管理、
图书管理、机房收费管理、考勤系统、门禁、巡更系统等子系统通过与校方以及第三方协作共同完成，最终完成一卡通项目的建设。
二、系统试运行阶段
这一时期对应于工程阶段划分中第二阶段的试运行部分。这一阶段的特点是工程具体实施中可能忽略的一些问题和隐患多在这个时期暴露，因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的技术支持和服务也显得尤为重要。
责任及承诺：在试运行期内，我公司所提供的软、硬件设备出现问题或故障时，我公司承诺指定有经验的技术人员
太原市区内6小时以内、外地36小时内赶到现场，免费进行更换和维修并保证在48小时内修复，否则提供备用设备。
三、系统保修（维护）阶段
在试运行期结束后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。
·全时响应
我们将为买方提供24小时响应的服务，并提供特殊的通讯联系办法。一般为上班时采用技术咨询电话线路，在下班后转接至手机。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题
。
·定期巡检
我公司对每个项目在系统安装验收后半年期和一年期将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行
。
·远程联机
如果用户遇到一些设备调试的基本问题，我们的支持工程师或专家可以通过远程拨号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果
。
·现场支持
如果用户遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机难以解决时，可根据用户具体情况，就近安排工程师赶到现场解决问题。人数根据实际情况和需要而定。
·产品支持
·公司负责所提供软、硬件设备的现场安装、调测、开通。在保修期间，若所提供的软、硬件设备出现问题故障时，公司方将指定有经验的技术人员，及时赶到现场，免费进行更换和维修
。
..·公司将对其软件提供技术支持。并负责为该系统进行相应升级
。
..·公司派技术人员支持用户，从有关设备的安装、软件的调试等方面提供不同层次的技术支持与服务
。
..·提供网络和其它方面的技术咨询，协助用户解决在使用过程中出现的各类技术问题
。
..·为了更有效地做好最终用户的售后服务，提高服务质量，我们为每个最终用户建立一份详细的档案
。
·产品保修
公司对其提供的自己生产的硬件设备保修一年，终身维护，其它外购设备、如打印机、计算机等按照生产厂家标准售后服务方式
。
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